经营者引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人能够负责完成收集必要信息，